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银行员工与客户微博“对峙
 

  日前,一条微博引起不少网友对银行与客户关系的激烈讨论。“那些存三元取两元(的)客户不满意可不来,要求多又蛮横的多是这种(人),说道理也听不懂。在商业银行工作的不是公务员,别以为银行欠你们的。老说外资(银行)好,那你们就去吧。”这就是一名网友在国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松微博的留言。巴曙松将其转发并评论:“这位看起来是银行一线业务人员的意见,可供讨论。”

  对引发讨论的那条微博留言,有网友评论,如果银行不想接待这些普通储户,那就学外资提高服务门槛,而不是在开门迎客之后发牢骚。此外,也有网友提出,服务业不能把自己放在和客户对立的位置,“这个是服务行业的职业道德。”

  市民李先生表示,银行一直在区别对待客户。“VIP客户加塞我能理解,但银行不能从心眼里看不起普通客户。虽然大客户给他们带来更多利润,但如果没有成千上万的普通客户去办业务,银行早关门大吉了!”

  一位网友表示:“以前在银行营业部待过,碰到过各种客户。过年时我们印了挂历和春联,开户没开户的都来要,不给就说服务态度不行,甚至骂人。说实话,挂历给谁不给谁,柜员没多大权力,何苦非要为难人。”

  另一位网友表示,现在银行的服务管理很严了,“我们柜员是被摄像头实时监控的,如果递身份证时没用双手,或者和客户交谈时没有微笑都是要扣钱的。”

  在上述微博留言中,除银行员工和客户“各执一词”外,一些围观者也发表了看法。“我是做餐饮业的,把对让给顾客是中专生都能做到的事,你们硕士博士就不要抱怨了。”

  对这场讨论,巴曙松表示,许多误解和偏见都来自于双方相互不了解。“现在银行柜员好多都是外包人员。他们工作量大、考核严格、工资不高、晋升困难,但由于是面对零售客户的唯一渠道,大家很容易把对银行的偏见发泄到他们身上。”需要指出的是,其实有些客户不满意的问题和柜员无关,而是管理、机制问题,这就需要银行方面从自身寻找问题。

 
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